Przejdź do treści 
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
§1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez LASÉA laser & skin longevity, prowadzony przez Monikę Maciąg, ul. Gen. J. Dąbrowskiego 7/3, 35-033 Rzeszów, NIP 8672005752 (dalej: „Salon LASÉA”).
2. Wszyscy Klienci mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do jakiejkolwiek usługi świadczonej w Salonie LASÉA.
3. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają: ○ Kupujący – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, która na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie korzysta z usług oferowanych przez Salon LASÉA,
○ Konsument – każda osoba fizyczna dokonująca zakupu i korzystająca z usług oferowanych przez Salon LASÉA w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
○ Usługa – zabiegi z zakresu kosmetologii estetycznej, laseroterapii oraz terapii skóry, wykonywane przy użyciu specjalistycznych urządzeń, technologii oraz preparatów, a także sprzedaż produktów. Aktualna oferta usług dostępna jest w Salonie LASÉA oraz w mediach społecznościowych i na stronie internetowej.
4. Przystąpienie do wykonywanej usługi jest równoznaczne z zaakceptowaniem wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Usługi świadczone w Salonie LASÉA wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą z zakresu kosmetologii estetycznej oraz przy zachowaniu należytej staranności.
6. Zabiegi wykonywane są przez wykwalifikowany personel Salonu LASÉA, posiadający odpowiednie wykształcenie, wiedzę oraz doświadczenie w zakresie kosmetologii estetycznej i zabiegów laserowych.
7. W przypadku, gdy godzina wykonania usługi ulegnie zmianie z przyczyn losowych lub niezależnych od Salonu LASÉA, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany.
8. Klientem Salonu LASÉA może być wyłącznie osoba, która najpóźniej w dniu wykonania usługi ukończyła 18 lat. W przypadku osób niepełnoletnich wykonanie zabiegu możliwe jest wyłącznie po przedstawieniu pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
9. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed rozpoczęciem usługi.
10. Wyrażając zgodę na wykonanie usługi Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu oraz w pełni go akceptuje. Przed wykonaniem zabiegu Salon LASÉA dokonuje oceny, czy nie występują przeciwwskazania zdrowotne do jego przeprowadzenia, w szczególności na podstawie Karty Klienta (ankiety).
11. W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek przeciwwskazania do wykonania usługi, zabieg nie zostanie wykonany. Niedopuszczalne jest wykonywanie zabiegów „na własne ryzyko” Klienta. W takiej sytuacji Salon LASÉA ma prawo odmówić wykonania usługi, a wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
12. Klient oświadcza, że informacje podane w Karcie Klienta na dzień wykonania usługi są zgodne z prawdą i odpowiadają jego aktualnemu stanowi zdrowia.
13. Klient ma świadomość, że zatajenie informacji dotyczących stanu zdrowia lub przeciwwskazań może prowadzić do wystąpienia działań niepożądanych, powikłań pozabiegowych oraz ma wpływ na sposób rozpatrywania ewentualnych roszczeń reklamacyjnych.
§2 Wizyty i płatności
1.Rezerwacji wizyty w Salonie LASÉA można dokonać:
○ osobiście w Salonie,
○ telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS,
○ za pośrednictwem mediów społecznościowych Salonu (Instagram, Facebook, WhatsApp),
○ za pośrednictwem systemu rezerwacji online Booksy.
2. Salon LASÉA wykonuje wyłącznie wcześniej zaplanowane i umówione usługi. Na jednej wizycie realizowane są wyłącznie zabiegi uprzednio ustalone podczas rezerwacji. Salon LASÉA przyjmuje wyłącznie zapisanych Klientów.
3. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli opóźnienie uniemożliwia jej wykonanie zgodnie z procedurami lub wpływa na kolejnych Klientów.
4. Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do wprowadzenia obowiązku wpłaty zadatku dla wybranych usług, terminów lub Klientów, o czym Klient zostanie każdorazowo poinformowany w momencie rezerwacji wizyty.
5. W przypadku wprowadzenia zadatku, jego wysokość, forma płatności oraz warunki zwrotu lub zatrzymania będą każdorazowo jasno komunikowane Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
6. Wykonanie usługi oraz decyzja co do jej przeprowadzenia poprzedzone są szczegółowym wywiadem zdrowotnym oraz zapoznaniem Klienta z przeciwwskazaniami i możliwymi działaniami niepożądanymi związanymi z zabiegami z zakresu kosmetologii estetycznej i laseroterapii.
7. Aktualny cennik usług dostępny jest w Salonie LASÉA, w systemie rezerwacyjnym Booksy oraz na stronie internetowej Salonu.
8. Płatność za wykonaną usługę następuje bezpośrednio po jej wykonaniu, w formie zaakceptowanej przez Salon LASÉA.
9. Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w sytuacjach losowych, w szczególności w przypadku choroby personelu lub awarii urządzeń zabiegowych. W takiej sytuacji Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin wizyty.
10. Salon LASÉA nie zawiera umów na odległość w rozumieniu przepisów prawa. Rezerwacja wizyty, w tym za pośrednictwem systemu Booksy, nie stanowi zawarcia umowy na odległość.
11. W przypadku rezygnacji z wizyty Klient zobowiązany jest do jak najszybszego poinformowania Salonu LASÉA o odwołaniu terminu.
12. Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do odmowy dalszej rezerwacji wizyt Klientom, którzy wielokrotnie nie stawiają się na umówionych wizytach lub odwołują je w dniu planowanego zabiegu.
§3 Pakiety zabiegowe
1. Salon LASÉA oferuje możliwość zakupu pakietów zabiegowych obejmujących określoną liczbę zabiegów z zakresu kosmetologii estetycznej i laseroterapii, wykonywanych w ramach ustalonej serii terapeutycznej.
2. Pakiety zabiegowe są imienne i przypisane do konkretnego Klienta. Pakiety nie podlegają przeniesieniu na inne osoby.
3. Pakiety zabiegowe są ważne przez 24 miesiące od daty zakupu, o ile przy zakupie nie wskazano inaczej. Po upływie terminu ważności niewykorzystane zabiegi przepadają.
4. Pakiety zabiegowe nie podlegają zwrotowi gotówki, niezależnie od przyczyny rezygnacji z dalszego korzystania z usług.
5. W przypadku rezygnacji Klienta z dalszego korzystania z pakietu, niewykorzystana część pakietu może zostać jednorazowo zamieniona na kartę podarunkową do wykorzystania w Salonie LASÉA w terminie 6 miesięcy.
6. Odwołanie wizyty w dniu planowanego zabiegu, niezależnie od przyczyny, skutkuje uznaniem zabiegu za zrealizowany i odliczeniem go z pakietu.
7. Niestawienie się Klienta na umówionej wizycie bez wcześniejszego odwołania skutkuje odliczeniem zabiegu z pakietu.
8. Pakiety zabiegowe nie podlegają łączeniu z innymi promocjami, o ile Salon LASÉA nie postanowi inaczej.
9. Zakup pakietu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zasad realizacji pakietów obowiązujących w Salonie LASÉA.
§4 Wywiad przed zabiegiem
1. Przed przystąpieniem do każdego zabiegu Salon LASÉA przeprowadza z Klientem szczegółowy wywiad zdrowotny, mający na celu ocenę stanu zdrowia Klienta, identyfikację przeciwwskazań oraz dobór odpowiedniej procedury zabiegowej.
2. Klient zobowiązany jest do udzielenia pełnych, rzetelnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przyjmowanych leków, przebytych chorób, zabiegów medycznych oraz trybu życia.
3. Klient zapoznaje się z przeciwwskazaniami do zabiegu oraz zaleceniami przed- i pozabiegowymi i potwierdza ich zrozumienie przed rozpoczęciem procedury.
4. Klient ma obowiązek poinformować Salon LASÉA o wszelkich dolegliwościach, zmianach stanu zdrowia lub pogorszeniu samopoczucia, zarówno przed rozpoczęciem, jak i w trakcie wykonywania zabiegu.
5. Klient zobowiązany jest do każdorazowego potwierdzenia aktualności przekazanych wcześniej informacji dotyczących stanu zdrowia.
6. Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu prawidłowego przetwarzania danych osobowych, Klient przed przystąpieniem do zabiegu zobowiązany jest do wypełnienia Karty Klienta oraz wymaganych zgód.
7. Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu w przypadku: ○ wystąpienia przeciwwskazań zdrowotnych,
○ odmowy wypełnienia Karty Klienta lub wymaganych zgód,
○ uzasadnionego podejrzenia, że wykonanie zabiegu mogłoby stanowić zagrożenie dla zdrowia Klienta.
8. Dokumentacja Klienta, w tym Karta Klienta oraz zgody, stanowi własność Salonu LASÉA.
9. Klient ma prawo dostępu do dokumentacji dotyczącej jego osoby oraz wykonanych zabiegów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Klient ma świadomość, że zatajenie informacji dotyczących stanu zdrowia lub przeciwwskazań może skutkować wystąpieniem działań niepożądanych lub powikłań oraz wpływa na sposób rozpatrywania ewentualnych roszczeń reklamacyjnych.
§5 Bezpieczeństwo i higiena pracy (BHP)
1. Salon LASÉA oświadcza, że wszystkie zabiegi wykonywane są z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, higieny oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wytycznymi sanitarnymi i procedurami branżowymi.
2. Zabiegi wykonywane są przez odpowiednio przeszkolony personel Salonu LASÉA, posiadający wymagane kwalifikacje, wiedzę oraz doświadczenie w zakresie kosmetologii estetycznej i pracy z urządzeniami laserowymi.
3. Stanowiska zabiegowe są każdorazowo przygotowywane przed wizytą Klienta, w szczególności poprzez dezynfekcję powierzchni roboczych oraz stosowanie jednorazowych lub sterylnych materiałów.
4. Narzędzia i akcesoria wielokrotnego użytku, które mają kontakt ze skórą Klienta lub przerywają ciągłość naskórka, poddawane są procesom dezynfekcji i sterylizacji zgodnie z obowiązującymi normami.
5. Podczas wykonywania zabiegów z wykorzystaniem urządzeń laserowych oraz technologii high-tech stosowane są odpowiednie środki ochrony, w szczególności okulary ochronne oraz procedury minimalizujące ryzyko działań niepożądanych.
6. W przypadku nieplanowanego zranienia Klienta lub wystąpienia reakcji niepożądanej w trakcie zabiegu, procedura zostaje niezwłocznie przerwana, a miejsce objęte zdarzeniem odpowiednio zabezpieczone. Dalsze postępowanie ustalane jest indywidualnie, z uwzględnieniem bezpieczeństwa Klienta.
7. Salon LASÉA zobowiązuje się do stosowania wyłącznie certyfikowanych preparatów, urządzeń oraz technologii dopuszczonych do użytku w kosmetologii estetycznej.
8. Klient zobowiązany jest do stosowania się do poleceń personelu Salonu LASÉA w trakcie zabiegu oraz do zaleceń pozabiegowych przekazanych po jego zakończeniu.
9. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące warunków higienicznych lub bezpieczeństwa Klient powinien niezwłocznie zgłosić personelowi Salonu LASÉA.
§6 Reklamacje
1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie do 10 dni od dnia wykonania zabiegu lub od momentu wystąpienia ewentualnych działań niepożądanych.
3. Reklamację należy złożyć: ○ w formie pisemnej w Salonie LASÉA lub
○ drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Salon.
4. Salon LASÉA rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Salon LASÉA może zaproponować:
○ ponowne wykonanie zabiegu,
○ inną formę rekompensaty adekwatną do charakteru usługi.
6. Brak oczekiwanego lub subiektywnie niezadowalającego efektu zabiegu nie stanowi podstawy do uznania reklamacji, jeżeli zabieg został wykonany zgodnie z aktualną wiedzą kosmetologiczną, procedurami oraz po uprzednim poinformowaniu Klienta o możliwych rezultatach.
7. Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku, gdy: ○ Klient nie zastosował się do zaleceń przed- lub pozabiegowych,
○ Klient zataił przeciwwskazania lub istotne informacje dotyczące stanu zdrowia,
○ działania niepożądane wynikają z indywidualnych reakcji organizmu.
8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonaną usługę.
9. Salon LASÉA zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta do osobistego stawienia się w Salonie w celu oceny zasadności reklamacji.
§7 Przetwarzanie danych osobowych (RODO)
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) Administratorem danych osobowych Klientów jest LASÉA laser & skin longevity, Monika Maciąg, ul. Gen. J. Dąbrowskiego 7/3, 35-033 Rzeszów.
1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu: ○ realizacji usług z zakresu kosmetologii estetycznej i zabiegów laserowych,
○ prowadzenia dokumentacji zabiegowej i Karty Klienta,
○ kontaktu z Klientem w sprawach związanych z wizytami i zabiegami,
○ realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
2. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest: ○ zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
○ niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
○ wypełnienie obowiązku prawnego Administratora (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
○ prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Zakres przetwarzanych danych obejmuje wyłącznie dane niezbędne do prawidłowego wykonania usług, w tym dane dotyczące stanu zdrowia Klienta, przekazane dobrowolnie w Karcie Klienta.
4. Dane osobowe Klientów przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a także przez okres wymagany przepisami prawa.
5. Klient ma prawo do: ○ dostępu do swoich danych osobowych,
○ ich sprostowania,
○ ograniczenia przetwarzania,
○ usunięcia danych (o ile nie stoją temu na przeszkodzie przepisy prawa),
○ przenoszenia danych,
○ wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
6. Klient ma prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
7. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone zostały w Polityce Prywatności dostępnej w Salonie LASÉA oraz na stronie internetowej.
§8 Postanowienia końcowe
1. Podczas pobytu w Salonie LASÉA obowiązuje całkowity zakaz spożywania alkoholu, środków odurzających oraz używania wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych.
2. Niedopuszczalna jest obecność zwierząt podczas wizyt, z wyjątkiem psów asystujących.
3. Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z jego winy w mieniu Salonu LASÉA.
4. Przystępując do wykonania usługi Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem oraz innymi dokumentami przedstawionymi przez Salon LASÉA i akceptuje ich treść.
5. W przypadku istotnych zmian Regulaminu jego aktualna wersja zostanie udostępniona Klientom w Salonie LASÉA oraz na stronie internetowej.
6. Umowę o świadczenie usług uznaje się za zrealizowaną z chwilą wykonania usługi.
7. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Konsumenta.
8. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Salonie LASÉA oraz na stronie internetowej.
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
10. Ewentualne spory Strony będą starały się rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie.